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Bienvenue à Nadjane.
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la satisfaction de nos clients. La présente politique explique comment nous collectons et utilisons vos données personnelles, ainsi que les conditions applicables aux retours et aux réclamations.
En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
I. Politique de confidentialité
1. Les informations que nous collectons
Lorsque vous visitez notre site web ou passez une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Votre nom complet ;
- Votre adresse e-mail ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Votre adresse de livraison et de facturation ;
- Détails de votre commande ;
- Informations relatives à votre appareil et à votre activité de navigation ;
- Votre adresse IP ;
- Données collectées par le biais des cookies.
2. Comment nous utilisons vos informations
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
- Traiter, préparer et livrer vos commandes ;
- Assurer le service client ;
- Vous envoyer des informations et des mises à jour concernant votre commande ;
- Améliorer notre site web, nos services et l'expérience client ;
- Prévenir les activités frauduleuses, abusives ou non autorisées ;
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Paiements
Les paiements sur Nadjane peuvent être effectués selon les modes de paiement suivants :
- PayPal ;
- Paiement à la livraison, lorsque cette option est disponible.
Nadjane ne stocke pas directement vos informations bancaires ni vos détails de paiement sur ses serveurs. Les paiements effectués via un prestataire de paiement externe sont soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité de ce dernier.
4. Cookies
Notre site Internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation, de mémoriser certaines préférences et d'analyser le trafic sur le site.
Vous pouvez à tout moment désactiver ou limiter l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies peut avoir une incidence sur certaines fonctionnalités du site web.
5. Partage d'informations
Nadjane ne vend ni ne loue vos données personnelles.
Toutefois, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires de services ou à des tiers lorsque cela s'avère nécessaire pour :
- Traitement et exécution de votre commande ;
- Expédition et livraison de votre colis ;
- Traitement de votre paiement ;
- Prévention de la fraude ;
- Se conformer à une obligation légale ou à une demande émanant d'une autorité compétente.
Seules les informations nécessaires à la fourniture de ces services seront communiquées.
6. Protection des données
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive, toute altération ou toute divulgation.
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de données en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, ainsi que leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression, sous réserve des obligations légales applicables en matière de conservation des données.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
8. Clients et visiteurs internationaux
Bien que Nadjane exerce principalement ses activités au Maroc, notre site web peut être consulté et utilisé depuis d'autres pays.
En utilisant notre site web ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez que ces données puissent être traitées au Maroc conformément à la législation en vigueur.
9. Modifications apportées à la politique de confidentialité
Nadjane se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.
Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site web. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour éventuelles.
II. Politique en matière de retours et de réclamations
Chez Nadjane, nous apportons le plus grand soin à la création, au contrôle qualité et à l'expédition de chacune de nos pièces.
1. Conditions d'acceptation des retours
Les retours ne sont acceptés que lorsqu'un défaut de fabrication avéré est constaté sur l'article reçu, notamment :
- Un défaut de confection, tel qu’une couture défait, des points mal réalisés ou une usure anormale, visible dès le déballage ;
- Un défaut de coupe ou de fabrication, tel qu'une asymétrie involontaire, une erreur de patronnage ou une erreur dans la taille produite.
Aucun retour ne sera accepté pour cause de préférence personnelle, de changement d'avis ou d'erreur d'évaluation de la taille, à condition que la taille de l'article reçu corresponde à la taille commandée et aux mensurations fournies ou indiquées au moment de la commande.
2. Délais de dépôt des réclamations
Pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un avoir, toutes les réclamations doivent être déposées dans les délais suivants :
Pour les livraisons au Maroc : dans un délai maximal de 30 heures à compter de l'expédition du colis. Ce délai comprend le délai de livraison moyen de 24 heures ainsi que six heures supplémentaires permettant au client de vérifier l'article reçu ;
Pour les livraisons hors du Maroc : dans un délai maximum de six heures à compter de la réception du colis.
Les délais d'expédition et de livraison enregistrés par le transporteur feront foi.
Toute réclamation déposée après l'expiration de ces délais ne sera pas prise en compte.
3. Procédure de réclamation
Toutes les réclamations doivent être transmises via WhatsApp et doivent comporter les éléments suivants :
- Le numéro de commande ;
- Une explication détaillée du défaut constaté ;
- Des photos ou des vidéos nettes montrant clairement le défaut de couture, de coupe ou de fabrication.
Nadjane se réserve le droit d'examiner les informations fournies afin de vérifier la nature et l'existence du défaut signalé.
Le fait de déposer une réclamation n'implique pas automatiquement l'acceptation du retour. Le client doit attendre la confirmation et l'autorisation préalable de Nadjane avant de renvoyer l'article.
4. État de l'article retourné
Lorsqu'un retour est autorisé par Nadjane, l'article doit être renvoyé :
- Non porté, non lavé, sans parfum et dans son état d'origine ;
- Avec ses étiquettes et ses accessoires d'origine ;
- Soigneusement plié ;
- Dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.
Tout article retourné présentant des plis excessifs, des dommages, des taches, des traces d'usure, ayant été lavé, imprégné d'une odeur, modifié ou ne se trouvant plus dans son état d'origine pourra être refusé.
Aucun article ne peut être retourné sans l'autorisation préalable de Nadjane.
5. Proposition de résolution
Lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé et que toutes les conditions énoncées dans la présente politique sont remplies, Nadjane peut proposer l'une des solutions suivantes, en fonction des circonstances et de la disponibilité de l'article :
- Un échange ;
- Crédit d'achat valable chez Nadjane.
Aucun remboursement ne sera accordé, sauf si la législation en vigueur en dispose autrement.
III. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour toute demande relative à une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Adresse électronique: contact@nadjane.com
- Site web: https://nadjane.com
- Réclamations concernant des articles: via WhatsApp